Что такое Helpdesk?
Система HelpDesk предназначена для автоматизации обращений клиентов. Большинству клиентов легче получить поддержку по электронной почте или через веб-сайт поставщика, поэтому большинство систем HelpDesk сегодня работают онлайн или предлагают клиентский веб-интерфейс. Более подробно об этом на сайте https://www.kck.ru/solutions/chto-takoe-help-desk. Основным компонентом любого решения службы поддержки является система управления запросами (или инцидентами, заявками, ошибками). По-английски такая система называется …